Dienstleistung und Selbstwert

Neben den sachlichen Leistung muß der Dienstleistungen die untergründigen Erwartungen des Kunden an Achtung und Wertschätzung erfüllen. Voraussetzung dafür ist, daß der Dienstleister seines Selbstwerts bewusst ist und aus dieser Haltung auf den Kunden eingehen kann.

• Bedeutung von Anerkennung und Selbstwert.
• Eigene Selbstwertdynamik erforschen
• Handlungsoptionen für schwierige Situationen entwickeln
• Anerkennungsthemen in der Kommunikation erkennen